Descrizione del progetto:
Concerto è un contact center con un approccio “tailor-made”, ovvero la capacità e volontà tecnico/operativa ed imprenditoriale di rispondere “su misura” alle esigenze dei propri clienti in termini di qualità e flussi dei servizi proposti.
L’approccio utilizzato è un fattore differenziante nel mercato e ha permesso a Concerto di crescere con continuità nel corso degli anni.
Questo approccio però richiede una notevole flessibilità tecnica ed operativa, soggetta a tensioni e problematiche al crescere dei clienti e delle commesse. Il progetto AVANTI vuole intervenire su questi aspetti:
- Sviluppando un software ad hoc (oggi viene utilizzato un software di terze parti porco personalizzato e personalizzabile)
- Bilanciare geograficamente sia il server telefonico che i software applicativi e di gestione che sono attualmente in uso
Finalità:
Le finalità del progetto AVANTI sono:
- Sviluppare un software ad hoc per conferire flessibilità e dinamicità all’impresa nella gestione dei diversi incarichi
- Bilanciare l’architettura telefonico/applicativa per permettere di sfruttare ed ottimizzare le risorse informatiche a disposizione
Risultati:
I risultati che si vogliono raggiungere con il progetto AVANTI sono:
- Ridurre la curva di apprendimento – Abbassare la soglia di competenza richiede la disponibilità di un ambiente/framework di “low coding”. Una piattaforma di sviluppo low-code è un ambiente di sviluppo che permette di creare software applicativi attraverso moduli di configurazioni e interfacce grafiche, invece di programmare scrivendo codice sorgente
- Riduzione dei tempi di sviluppo – La disponibilità di blocchi predefiniti con comportamenti “certi” (input a output) permette allo sviluppatore/configuratore di servizi di call center di poter comporre applicazioni in modo rapido e semplice senza dover programmare: dalla fase di importazione dati, al trattamento ed infine al salvataggio ed esportazione verso sistemi esterni
- Ambiente omogeneo – La possibilità di utilizzare una piattaforma Node-Red permetterà di integrare dei flussi di sviluppo “dev-ops” utilizzando la piattaforma Docker. Docker è una tecnologia che permette una facile replicabilità di ambienti di test/stage di produzione. La definizione di “Docker file”, cioè di file di configurazione univoci e condivisi, permetterà al team di sviluppo di procedere alla realizzazione di applicazioni in ambienti dal funzionamento “certo” e speculare agli ambienti di staging e produzione, azzerando i tempi di setup degli ambienti. Avere un ambiente omogeneo facilità sia il processo di sviluppo, stage e produzione ma facilita al contempo la stesura e la realizzazione di test case utili alla verifica del software sviluppato
Sostegno finanziario ricevuto:
La proposta di progetto AVANTI è stata presentata il 03/03/2020 con numero di protocollo A0349-2020-34106 sull’Avviso pubblico “Contributi per il sostegno dei processi di digitalizzazione delle imprese del Lazio – PROGETTI DI INNOVAZIONE DIGITALE” di cui alla Determinazione regionale n. G18226 del 20/12/2019 – POR FESR LAZIO 2014 – 2020.
Con Determinazione n G09323 del 04/08/2020 pubblicata sul BURL n. 104 supplemento n. 1 del 25/08/2020 il Direttore della Direzione Regionale per lo Sviluppo Economico e le Attività Produttive, ha preso atto degli esiti della valutazione effettuata dalla Commissione di Valutazione, che ha approvato il progetto AVANTI e la relativa sovvenzione, assegnandogli il CUP F83D20003530007.
Di seguito riportiamo il dettaglio della sovvenzione totale concessa
Tipologia di investimento |
SPESA AMMESSA (in EURO) |
SOVVENZIONE CONCESSA (in EURO) |
Servizi di customizzazione (personalizzazione) dei sistemi e delle soluzioni digitali adottate) |
80.000,00 € |
32.000,00 € |
Premi per l’ottenimento della fidejussione |
1.500,00 € |
600,00 € |
Costi di Personale a forfait |
16.300,00 € |
6.520,00 € |
Costi indiretti a forfait (5% del sub-totale “Costi di Progetto da rendicontare”) |
4.075,00 € €. 808,98 € |
1.630,00 € |
Totale complessivo |
101.875,00 € |
40.750,00 € |