Cerchiamo con urgenza un Team Leader per la nostra sede di Roma.
Concerto Contact Center, azienda del gruppo Leonardo Factory, seleziona un Team Leader per la sede di Roma
Il team leader sarà responsabile del raggiungimento degli obiettivi assegnati nell’ambito delle attività di gestione di un importante customer care.
In particolare:
- coordinerà il gruppo di operatori assegnati organizzando l’erogazione efficientemente il servizio;
- organizzerà il presidio del servizio e la conseguente turnazione;
- formerà gli operatori per il raggiungimento degli obbiettivi;
- fornirà supporto operativo al team sulle questioni più delicate e nei momenti di picco;
- monitorerà i KPI delle attività in funzione del raggiungimento dei target individuali e collettivi.
Si richiede:
- esperienza pregressa di almeno 2 anni in ruolo analogo nel settore “inbound”;
- ottime capacità organizzative e di problem solving;
- orientamento ai risultati;
- flessibilità e capacità di innovazione;
- ottime capacità nell’utilizzo del pacchetto Office, di database complessi e di gestionali telefonici.
SI OFFRE:
- Contratto CCNL a tempo determinato;
- Retribuzione IV livello del TLC;
- Orario full time (40h settimanali).
Sede di lavoro: Roma (Zona Eur Montagnola).