I nostri servizi wp-admin-garden 6 Febbraio 2020

La potenza dell'AIe dell'Esperienza Umana

Soluzioni avanzate che combinano la potenza dell'AI con l'empatia umana per migliorare l'interazione con i clienti su tutti i canali.
ESPERIENZA E INNOVAZIONE

Una struttura flessibile e orientata ai risultati

In Concerto, offriamo una gamma completa di servizi di contact center che combinano l’innovazione dell’Intelligenza Artificiale con il valore insostituibile dell’intervento umano. Questa sinergia ci permette di fornire un servizio clienti eccellente, ottimizzato per efficienza e personalizzazione.

I NOSTRI SERVIZI
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I SERVIZI CHE POSSIAMO OFFRIRE
Non importa chi chiama o il canale che sceglie, offriamo un servizio completo, professionale, qualificato.

Abbiamo ha sviluppato una notevole competenza nei settori automotive(due e quattro ruote e noleggio a lungo termine), assicurativo e finanziariobenessere e medicale, per servizi che si caratterizzano per l’elevata complessità e dagli SLA stringenti.

Assistenza Clienti
I nostri operatori, supportati da tecnologie AI, sono pronti a gestire ogni tipo di richiesta, garantendo risposte rapide e personalizzate. L'AI analizza e smista le richieste, permettendo ai nostri esperti di concentrarsi sulle interazioni più complesse e delicate.
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Supporto tecnico
L'AI diagnostica e risolvere problemi semplici in tempo reale. Questo approccio riduce i tempi di attesa e aumenta la soddisfazione del cliente, consentendo al nostro team tecnico di occuparsi dei casi complessi.
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Gestione delle Vendite
Le nostre soluzioni di gestione delle vendite, arricchite da strumenti di AI, identificano opportunità di upselling e cross-selling. Supportati dalla competenza del nostro team di vendita, analizziamo i dati dei clienti per personalizzare le offerte e massimizzare le conversioni.
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Analisi e Reposrtistica
Grazie all'Intelligenza Artificiale, possiamo fornire analisi dettagliate e reportistica avanzata sulle interazioni con i clienti. Questi dati aiutano a migliorare continuamente i processi e a prendere decisioni strategiche basate su informazioni accurate.
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Gestione Multicanale
Il nostro contact center supporta tutti i canali di comunicazione: telefono, email, chat e social media. L'AI ci permette di gestire efficacemente ogni canale, garantendo un'esperienza cliente coerente e integrata.
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Lead Generation
Identifichiamo e coltiviamo nuovi potenziali clienti. Attraverso l'analisi dei dati e l'intervento umano, ottimizziamo la qualificazione dei lead e miglioriamo il tasso di conversione, portando valore aggiunto al vostro business.
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Formazione e Sviluppo
Investiamo nella formazione continua del nostro team per garantire competenze aggiornate e un servizio di alta qualità. La combinazione di training avanzato e strumenti AI permette ai nostri operatori di eccellere in ogni interazione.
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Servizi personalizzati
e su misura
  • Assistenza Clienti
  • Supporto Tecnico
  • Gestione delle Vendite
  • Lead Generation
  • Analisi e Reportistica:
  • Gestione Multicanale
  • Formazione e Sviluppo
I nostro tool per relazioni multicanale integrate
Smart IVR

Il bot è in grado di recepire le richieste dell’utente in linguaggio naturale (voce o testo) e di interrogare i dati presenti nei sistemi di KM per avere una overview dell'utente.

Video Call Center

Supporto al cliente in video chiamata per un'assistenza personale ed esclusiva o per la risoluzione di problemi dove la vista può facilitare il compito dell’operatore.

Online Booking

Il tool offre la possibilità a clienti e prospect di prenotare un appuntamento telefonico con operatori esperti, scegliendo lo slot e anticipando il motivo del contatto.

WhatsApp Customer Care

Consente lo scambio di contenuti multimediali, permette la geolocalizzazione e la gestione multichat. Integrabile con piattaforme CRM esterne e sistemi aziendali e bot.

Social Customer Care

Dimostra attenzione da parte del brand alle preferenze dei propri clienti e di comprenderne meglio il sentiment e le difficoltà nell’uso di prodotti e servizi.

Knowledge Base Mngt

Gestisce una grande quantità di informazioni facilitandone l'aggiornamento, la fruizione e la condivisione. Garantisce dialogo integrato e, soprattutto, coerente in tutti i momenti di contatto.

ESPERIENZA E COMPETENZA
Le nostre procedure
01
Attività Quotidiane

Briefing e Debriefing a ogni turno per definire obiettivi, criticità e offrire suggerimenti per migliorare l’attività e i risultati.

Monitoraggio della Qualità per valutare gli standard di efficienza, efficacia, cortesia e disponibilità stabiliti insieme al Cliente.

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02
Misurazione

Reportistica settimanale e mensile sulle attività e le operazioni svolte.


Performance degli operatori (misurazione interna).


Conformità hardware e 626 (misurazione interna).

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03
Attività Qualitative

Valutazione del Personale
sottoposto al cliente con un modulo dedicato

.

Valutazione Complessiva
con un modulo relativo a tutti gli aspetti del lavoro, dal personale ai risultati.

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