Professionisti di comprovata esperienza, per crescere insieme.
Diamo grande importanza allo sviluppo di elevate competenze professionali, che consentano ai nostri operatori di rispondere in modo sempre più adeguato e di soddisfare le aspettative dei vostri Clienti.
Selezioniamo risorse con una flessibilità notevole, in grado di gestire più canali di comunicazione.
Investiamo in formazione per contare su figure complete e garantire risposte in tempi rapidi.
Il coordinamento operativo intercetta ogni segnale di variazione e attiva le misure necessarie.
Sviluppo delle Competenze Professionali
I nostri operatori sono figure professionali qualificate e di cultura medio-alta (tutti laureati o diplomati). Diamo grande importanza allo sviluppo di elevate competenze professionali, che consentano agli operatori di rispondere in modo sempre più efficace e adeguato alle richieste e alle esigenze del mercato. Per garantire le opportune conoscenze in termini di strategie di marketing, customer care, tecniche di promozione e vendita di prodotti e servizi etc., tutti i nostri dipendenti e collaboratori partecipano a corsi di formazione e aggiornamento periodici.
Formazione Continua
- Competenze tecniche e relazionali
- Focus tecnico-procedurale e comportamentale
- Processo di gestione dei contatti
- Potenziamento delle performance individuali mediante feedback
Il nostro turnover è estremamente ridotto.
L’esperienza acquisita dalle persone assegnate ai singoli Clienti cresce nel tempo.
Tutoring degli Operatori
Aiutiamo i nostri operatori ad aumentare progressivamente la qualità della relazione con i clienti, in un ciclo di miglioramento continuo.
Osserviamo gli operatori nella loro attività lavorativa quotidiana per valutare la loro capacità di soddisfare le esigenze del cliente.
Individuiamo gli elementi su cui i singoli operatori devono lavorare per migliorare la qualità del proprio lavoro.
Effettuiamo indagini per valutare competenza e cortesia dell’operatore e sul grado di soddisfazione per la risposta ricevuta.
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