contattaci: (+39) 06.45.21.02.01 | info@concerto-crm.it

Chi Siamo

Concerto è un Contact Center multicanale che supporta le aziende nel migliorare le capacità di ascolto, interazione e risposta ai bisogni dei propri clienti, attraverso ogni canale e in ogni fase della Customer Experience. Ad oggi conta 180 postazioni a Roma e 120 a Milano ed è parte di Leonardo Factory, gruppo di aziende focalizzato sulla gestione integrata della Omnichannel Customer Experience.

Concerto nasce nel 2005, frutto di una joint-venture paritetica fra Alchimie, società di comunicazione, e Top Consulting & Services, società informatica in grado di sviluppare sistemi applicativi, di acquisizione e riconoscimento, telefonici e message broadcasting a supporto del contact center.

Il nome Concerto sintetizza da un lato la filosofia aziendale, orientata a procedere in consonanza con gli interessi dei propri clienti; dall’altro il ruolo che la società riveste all’interno del gruppo, ovvero far sì che gli strumenti di contatto a disposizione dell’azienda cliente si accordino in un tutto armonico.

Concerto lavora in sinergia con le aziende del gruppo Leonardo Factory per offrire una gamma integrata di servizi one-to-one, partendo dalle capacità informatiche garantite da Top Consulting & Services (dal 2004 Microsoft Certified Partner), per arrivare ai servizi di comunicazione e digital marketing offerti da The Uncommon Factory.

Skills

Customer Service
Help Desk Tecnologico
Lead Generation & Qualification
Survey Telefoniche & Follow-up
Telemarketing
Back Office & Delivery

Vision, Mission e Valori

Intendiamo fornire ai nostri Clienti, e ai loro Clienti finali, un servizio di eccellenza.

Per farlo, lavoriamo ogni giorno per:

  • Creare valore per i nostri Clienti offrendo servizi di Contact Center multimediale
  • Fornire ai nostri Clienti consulenza e supporto per progettare e sviluppare iniziative di comunicazione e CRM
  • Offrire assistenza e soluzioni ai Clienti finali e darci da fare per fornire loro una risposta in tempi brevi
  • Garantire il massimo impegno per far prosperare l’azienda e noi stessi
  • Offrire a ognuno la possibilità di migliorare

Esperienza

Concerto ha sviluppato una notevole competenza nei settori automotive (due e quattro ruote, noleggio a lungo termine) assicurativo e finanziario, benessere e medicale, per servizi che si caratterizzano per l’elevata complessità e dagli SLA stringenti.

Concerto in breve

Servizi

La gestione del contatto one-to-one con i vostri Clienti.
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Clienti

I brand nazionali e internazionali che hanno scelto i nostri servizi
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Qualità

Livelli di servizio e Certificazioni Qualità (ISO 9001 e UNI15838).
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Persone

Professionisti di comprovata esperienza, per crescere insieme.
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