La potenza dell'AIe dell'Esperienza Umana
Una struttura flessibile e orientata ai risultati
In Concerto, offriamo una gamma completa di servizi di contact center che combinano l’innovazione dell’Intelligenza Artificiale con il valore insostituibile dell’intervento umano. Questa sinergia ci permette di fornire un servizio clienti eccellente, ottimizzato per efficienza e personalizzazione.
Non importa chi chiama o il canale che sceglie, offriamo un servizio completo, professionale, qualificato.
Abbiamo ha sviluppato una notevole competenza nei settori automotive(due e quattro ruote e noleggio a lungo termine), assicurativo e finanziariobenessere e medicale, per servizi che si caratterizzano per l’elevata complessità e dagli SLA stringenti.
Servizi personalizzati
e su misura
- Assistenza Clienti
- Supporto Tecnico
- Gestione delle Vendite
- Lead Generation
- Analisi e Reportistica:
- Gestione Multicanale
- Formazione e Sviluppo
I nostro tool per relazioni multicanale integrate
Il bot è in grado di recepire le richieste dell’utente in linguaggio naturale (voce o testo) e di interrogare i dati presenti nei sistemi di KM per avere una overview dell'utente.
Supporto al cliente in video chiamata per un'assistenza personale ed esclusiva o per la risoluzione di problemi dove la vista può facilitare il compito dell’operatore.
Il tool offre la possibilità a clienti e prospect di prenotare un appuntamento telefonico con operatori esperti, scegliendo lo slot e anticipando il motivo del contatto.
Consente lo scambio di contenuti multimediali, permette la geolocalizzazione e la gestione multichat. Integrabile con piattaforme CRM esterne e sistemi aziendali e bot.
Dimostra attenzione da parte del brand alle preferenze dei propri clienti e di comprenderne meglio il sentiment e le difficoltà nell’uso di prodotti e servizi.
Gestisce una grande quantità di informazioni facilitandone l'aggiornamento, la fruizione e la condivisione. Garantisce dialogo integrato e, soprattutto, coerente in tutti i momenti di contatto.
Le nostre procedure
Briefing e Debriefing a ogni turno per definire obiettivi, criticità e offrire suggerimenti per migliorare l’attività e i risultati.
Monitoraggio della Qualità per valutare gli standard di efficienza, efficacia, cortesia e disponibilità stabiliti insieme al Cliente.
Reportistica settimanale e mensile sulle attività e le operazioni svolte.
Performance degli operatori (misurazione interna).
Conformità hardware e 626 (misurazione interna).
Valutazione del Personale
sottoposto al cliente con un modulo dedicato
.
Valutazione Complessiva
con un modulo relativo a tutti gli aspetti del lavoro, dal personale ai risultati.